ENVÍOS Y CAMBIOS
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi envío?
Podés recibir tu pedido en la dirección que elijas al momento de realizar la compra, ya sea domicilio, trabajo u otra dirección dentro del territorio de la República Oriental del Uruguay.
No está habilitada la opción de retiro en las sucursales de las agencias de distribución.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega son estimativos y comienzan a contar a partir de la fecha de envío del pedido.
El plazo puede variar dependiendo del destino, los procesos de despacho y la empresa encargada de la entrega.
Durante períodos de promociones, descuentos o alta demanda, los pedidos pueden presentar demoras en los tiempos habituales de entrega.
No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por los procesos de despacho de cada destino o por los proveedores de entrega.
¿Cuál es el costo del envío?
Si la compra es mayor a los $3.000 el envío se realizará de forma gratuita.
Si la compra es menor a los $3.000, el costo del envío dentro de Montevideo es de $190, y para el interior del país son $200.
Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos.
¿Cómo funciona el envío Express por PedidosYa?
Cuando el servicio se encuentre disponible, podrás seleccionar PedidosYa Express durante el proceso de compra.
El costo Con Pedidos Ya $225.
Los horarios y tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad del servicio y de las condiciones informadas al momento de realizar el pedido.
RETIROS EN LOCALES
¿Cómo retiro mi pedido en la tienda?
Si seleccionás un local para retirar tu pedido, deberás esperar a recibir la notificación “Pedido listo para retirar” antes de dirigirte al mismo.
Al momento del retiro deberás indicar el número de pedido correspondiente al personal del local y firmar el comprobante de entrega.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Si el pedido no es retirado dentro de los 60 días desde que fue notificado como listo para retirar, será devuelto a casa central.
A partir de ese momento tendrás 30 días adicionales para realizar el reclamo correspondiente a través del sistema online.
Pasados los 90 días desde la notificación de “Pedido listo para retirar”, si el pedido continúa sin ser retirado, la compra será cancelada y no se realizará el reembolso del dinero.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Sí. Una vez que el pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío en el siguiente link: https://ues.com.uy/
El número de guía y los datos necesarios para realizar el seguimiento serán enviados a través de los medios de comunicación correspondientes.
CAMBIOS
¿Cómo puedo hacer para cambiar un artículo?
Los cambios podrán realizarse hasta 30 días corridos desde la emisión de la factura, presentando la boleta original o el ticket de cambio.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado:
- Sin uso.
- Con su packaging original.
- Con sus etiquetas originales.
- En buenas condiciones para su comercialización.
El único uso permitido es la apertura del producto para su prueba.
No se admitirán productos usados, dañados o que no se encuentren en sus condiciones originales.
¿Puedo realizar el cambio en una tienda?
Sí. Los cambios podrán realizarse presencialmente en nuestros locales siempre que el artículo corresponda a la temporada actual.
Los cambios de talle o color estarán sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con stock, podrá seleccionarse otro producto.
Si el artículo no corresponde a la temporada actual, el cambio deberá gestionarse a través de la web.
¿Qué pasa si no tengo un local Polanco cerca?
Si el cambio debe gestionarse a través de la web, el producto deberá enviarse mediante un servicio de correspondencia.
Los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.
Para coordinar el cambio, podés comunicarte previamente con nosotros:
Correo electrónico: contacto@polanco.uy
WhatsApp: 093 908 489
¿Cuántos cambios puedo realizar?
Se admitirán hasta 2 cambios por compra.
El plazo para realizar el cambio es de 30 días corridos desde la emisión de la factura, presentando la boleta original o el ticket de cambio.
¿Hay productos que no tienen cambio?
Sí.
Underwear: los artículos de ropa interior, medias, boxers y otros productos incluidos en esta categoría no tienen cambio.
Mallas y bikinis: para realizar un cambio, el artículo deberá conservar su empaque original, etiquetas y sticker protector.
Calzado: únicamente podrá cambiarse si conserva su packaging correspondiente.
CAMBIOS DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
En caso de haber adquirido un producto bajo una promoción o descuento de Polanco, o mediante un beneficio otorgado por una entidad bancaria, para mantener el descuento o beneficio al realizar un cambio, el nuevo producto deberá ser de igual o mayor valor que el producto original.
Si se selecciona un producto de menor valor, no se reconocerá el descuento o beneficio aplicado originalmente.
SALE
Si tienen cambios, los mismos no podrán utilizar vales de descuento ni otros beneficios, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
DERECHO DE RETRACTO – COMPRAS WEB
La Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo establece en su artículo 16 el derecho de retracto o arrepentimiento, que otorga un plazo de 5 días hábiles para cancelar o devolver una compra sin necesidad de dar explicaciones ni asumir penalizaciones, aplicable exclusivamente a compras web.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y sin uso, permitiéndose únicamente la apertura del empaque para su revisión.
CONTACTO
Para coordinar un cambio o realizar una consulta sobre tu pedido, podés comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contacto@polanco.uy
WhatsApp: 093 908 489
Importante: Las condiciones especiales de cambios y envíos que puedan establecerse durante promociones o campañas comerciales serán comunicadas específicamente en cada campaña y podrán modificar temporalmente las condiciones habituales.
